10 правил управления репутацией в сети
Рассмотрим 12 важных правил комьюнити-менеджера для управления репутацией бренда и игр в интернете.
| Работа с позитивом 1. Создание контента провоцирующий дискуссии, подчеркивающий сильные стороны бренда. 2. Сотрудничество с лидерами мнений, евангелистами, сообществами. 3. Написание и контроль отзывов на сайтах “Отзовиках” и в магазинах приложений. | Работа с негативом 1. К негативным отзывам обращаться по имени. 2. Не вступать в дискуссии по прошествии времени. 3. Негативным ботам отвечать с аккаунта бота (“адвоката” бренда) |
| Мониторинг 1. Мониторить: соцсети, СМИ и блоги, изображения и видео, интервью, карты. 2. Чем: Brand Analytics, Youscan, Semanticforse, Яндекс.Новости, Яндекс.Блоги, Лидскан. | SERM 1. Инструменты: SEO, контекстная реклама, сетевые энциклопедии, Яндекс.Дзен. 2. Поисковый запрос в: доменное имя, заголовок, <Title>, <Description>, статьях. |
