Возвращенцы: как вернуть игроков?

Почему игроки уходят? Никто не знает точно. Либо надоедает из-за легкости или сложности, либо из-за наличия ошибок. Игроки об этом говорят в отзывах, пишут в соцсетях. Но, когда ничего не меняется — уходят. Поэтому, чтобы не заниматься возвращением, лучше предотвратить их уход.

Но если они все-таки ушли, то помогут следующие 4 шага:

  1. Напомнить о себе. Если их контакты остались в новостной рассылке, то можно написать именные письма. Рассказать, что устранили ошибки, привнесли нововведения. И теперь играть в 1000 раз приятнее: «Попробуйте и поделитесь вашим мнением. Нам это важно».
  2. CRM/Таблица. Начните вести учет всех уходящих игроков и подписчиков. Обязательно указывайте причины ухода. Например, отписался человек от сообщества, вы пишите: «Нам жаль, что вы отписались от нас. Скажите, что мы можем сделать, чтобы стать лучше?» Через какое-то время сделайте рекламу, где вы дадите знать, что проблем больше нет. Рекламу можно сделать на ушедших людей, либо через блогеров, на которые могли быть подписаны ушедшие игроки.
  3. Устранить проблемы. Периодически публикуйте в социальных сетях посты о том, что стоит привнести в игры. Чтобы у игроков была возможность пожаловаться на ошибки и предложить идеи. Если идеи стоящие, то реализуйте их. И обязательно публикуйте: «Вы просили — мы сделали!»
  4. Возвращение. Оно заключается в устранении проблем и усилении преимуществ. И главная задача — стать лучше конкурентов и ближе к игрокам. Усиливать преимущества не нужно молча. Пока вы об этом не скажите — никто не узнает. Больше общайтесь в социальных сетях, интересуйтесь мнением, проводите прямые эфиры и устраивайте конкурсы.

Подробнее в таблице:

Возвращенцы: как вернуть игроков?

Творческая студия Александра Верещагина "Дело восприятия": vospriyatie.com

Оставить комментарий

Введите и нажмите Enter для поиска.